厦门奥克斯空调售后维修用户投诉处理流程

作为一家专业的空调服务公司，厦门奥克斯一直致力于为客户提供最优质的服务。然而，偶尔也会出现客户投诉的情况。为了更好地解决用户投诉，我们特别制定了以下的用户投诉处理流程。

投诉提交

当客户出现任何投诉时，可以通过以下方式提交投诉：

  • 拨打客服热线：400-123-4567
  • 发送邮件至客服邮箱：[email protected]
  • 在线填写投诉表格：www.aux.com/complaint

投诉处理

一旦收到投诉，我们将立即安排专业的售后服务人员进行处理。处理流程如下：

  1. 收到投诉后的24小时内，客服人员将联系客户，并了解投诉详情。
  2. 根据投诉内容，售后工程师将在48小时内上门进行维修，并解决问题。
  3. 维修完成后，客服人员将再次与客户联系，确认投诉问题是否得到解决。

投诉处理时长

厦门奥克斯承诺，一旦收到投诉，将在投诉提交后的72小时内解决问题，确保客户的满意度。

客户满意度调查

为了了解客户对投诉处理的满意度，我们会进行客户满意度调查，以进一步改进我们的服务质量。

投诉建议反馈

如果客户对投诉处理有任何建议，欢迎随时联系我们，我们将以最快的速度进行反馈和改进。

希望以上内容能为您解答厦门奥克斯空调售后维修用户投诉处理流程的相关问题。若有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们。

联系方式：客服热线 400-123-4567；客服邮箱 [email protected]

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